Trouvez ici les réponses à vos questions fréquentes.
Réserver un trajet
Comment réserver un chauffeur privé ?
Vous pouvez réserver directement via notre site web sur la page Réservation ou par WhatsApp. Choisissez votre type de trajet, la date, et validez votre demande en quelques clics.
Combien de temps à l’avance faut-il réserver ?
Nous recommandons de réserver au moins 1 à 2 heures à l’avance pour garantir la disponibilité, mais les trajets immédiats sont également possibles selon nos chauffeurs.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements en ligne via carte bancaire sécurisée, ainsi que le paiement à bord par carte ou espèces.
Comment recevoir ma facture ?
Votre facture PDF est envoyée par e-mail après l’enregistrement du règlement. Pour un paiement à bord, l’envoi intervient lorsque la course est terminée et le règlement confirmé.
Bagages et enfants
Quels bagages dois-je signaler lors de la réservation ?
Précisez le nombre de valises, leur format cabine ou soute et la présence d’une poussette ou d’objets volumineux. En cas de doute, contactez-nous avant de choisir votre gamme de véhicule.
Comment signaler un besoin de siège bébé ?
Indiquez l’âge des enfants et votre besoin dans le champ Demandes particulières. Contactez-nous avant le trajet pour préciser les informations utiles à votre prise en charge.
Transferts et rendez-vous
Proposez-vous des transferts vers les aéroports ?
Absolument ! Nous desservons tous les aéroports de Paris (CDG, Orly, Beauvais, Le Bourget) avec des forfaits clairs et sans surprise.
Que faire si mon vol ou mon train est retardé ?
Prévenez-nous par WhatsApp ou téléphone en indiquant votre numéro de vol ou de train et le nouvel horaire annoncé. Faites le point avec nous sur votre prise en charge.
Comment préciser le point de rendez-vous à l’arrivée ?
Communiquez la gare ou l’aéroport, le terminal si vous le connaissez et un téléphone joignable. Contactez-nous pour préciser votre lieu de rendez-vous.
Modification et annulation
Comment demander une modification de mon trajet ?
Contactez-nous par WhatsApp ou téléphone en rappelant votre réservation et les changements souhaités : adresse, date, horaire, passagers ou bagages.
Quelles sont les conditions d’annulation ?
Nos conditions générales de vente prévoient de signaler toute annulation au moins 24 heures avant le départ. Passé ce délai, des frais de 50 % peuvent être facturés. Consultez les CGV pour le détail des conditions.
Véhicules et entreprises
Vos véhicules sont-ils respectueux de l’environnement ?
Notre véhicule principal est hybride. Pour les prestations confiées à un transporteur partenaire, la motorisation et la catégorie sont confirmées selon le véhicule affecté.
Travaillez-vous avec des entreprises ?
Oui, nous proposons des partenariats professionnels avec facturation mensuelle et services adaptés aux besoins des entreprises.
Notre véhicule principal est hybride. Pour les prestations confiées à un transporteur partenaire, la motorisation et la catégorie sont confirmées selon le véhicule affecté.
